#10 KI im Handel: Entlastung statt Ersatz

00:00:02: Herzlich willkommen zu Handel im Ohr.

00:00:05: Im Podcast der Markenbaustoffmarkt-

00:00:07: und Baumarktmanager, zu den Themen und Aufgaben des Baustofferhandels und DIY Einzelhandels.

00:00:17: Herzlich Willkommen zu einer neuen Folge unseres Podcasts Handeln im Ohhr mit Monika Ferspol und...

00:00:23: Markus Hovest!

00:00:24: Heute haben wir Marco Werner, den Geschäftsführer von Homie zu Gast.

00:00:28: Herr Werner würden Sie sich unseren Hörern und Hörerin kurz vorstellen?

00:00:31: Sehr gerne, Marco Werna, Geschäftsführer von homie noch neunundvierzig Jahre alt, blühender HSV-Fan und seit über zwanzig Jahren im Handel dabei?

00:00:42: Ja das ist ein wunderbares Stichwort Herr Werner.

00:00:45: Über zwanzzig Jahre im Handell dabei!

00:00:47: Das heißt also Sie kennen den Einzelhandel insbesondere sehr gut und wie sie ja schon im Vorgespräch angedeutet haben, haben sie da verschiedene Stationen durchlaufen alle Stationen verbindet, dass sie gerne dort schon etwas gehabt hätten was es heute gibt aber damals eben nicht.

00:01:06: Können Sie das vielleicht mal alles genauer beschreiben?

00:01:09: Ja das kann man tatsächlich so sagen.

00:01:10: also die Möglichkeiten die heute da sind hätte man sich sicherlich vor ja fünf zehn zwanzig Jahren erst recht sicherlich sehr gewünscht.

00:01:20: Ich habe begonnen bei einem Unternehmen, das sich damals schon Multi-Channel genannt hat.

00:01:26: Nämlich Obi-Aid Otto also ein Joint Venture.

00:01:29: Also schon vor über zwanzig Jahren angefangen hat unten sozusagen über Kanäle hinweg zu denken und das habe ich mit einige Jahre gemacht als Einkäufer noch ob mir da KI auch schon geholfen hätte?

00:01:40: ja auf jeden Fall.

00:01:42: Aber das ist sicherlich ein Thema, was später noch relevanter wurde.

00:01:45: Nämlich dann als ich bei Fressenhaft danach über sieben Jahre gearbeitet habe und vor allem für den Onlineshop verantwortlich war, dass das E-Commerce Business von grüner Wiese aufgebaut werden musste.

00:01:54: Da hätte uns sicher schon der Einsatz von KI sehr unterstützen können gerade dort auch weil wir sehr treue Kunden hatten.

00:02:01: Das ist natürlich etwas, was wiederkehrend ist.

00:02:03: Das hätte man natürlich wunderbar mit KI lösen können.

00:02:06: Gerade auch im Customer Care Bereich sicherlich sehr unterstützend gewesen.

00:02:09: Ich war danach bei Chibo vor einigen Jahren für chivo.de verantwortlich, ob uns da KI direkt geholfen hätte?

00:02:15: Ja wahrscheinlich bei der Beratung auf jeden Fall das Produkt.

00:02:17: Das Wortement war ja ein bisschen überschaubarer bei Chibu und sofern war das sicherlich etwas leichter.

00:02:21: aber man denke mal an Kaffee.

00:02:23: Da wäre es schon ein bisschen sinnvoller gewesen.

00:02:25: oder auch beim Mobilfunk natürlich wo's noch ein bisschen komplexer ist.

00:02:29: Er hätte wahrscheinlich eine KI auch ganz gut geholpen.

00:02:32: Dann war ich einige Jahre bei Karstadt bzw durfte dann auch die Fusion miterleben mit der Galeria Galleria Kaufhof, dann später zur Galleria.

00:02:42: Dort hatten wir sicherlich im Online-Shop auch einige Themen wo uns eine KI Beratung sehr großes breites Sortiment sicherlich auch sehr geholfen hätte.

00:02:50: und danach letzten vier Jahre bevor ich zu homie gewechselt bin war ich noch bei der Hagebau Connect also auch fürs E-Commerce Business Marketing Omi Channel verantwortlich.

00:03:00: Und da die Hagebau das heute einsetzt, was wir bei Homie anbieten, gehe ich mal davon aus dass es auch für die Haguebau schon heute oder damals als ich angefangen habe sinnvoll war.

00:03:10: und aber die Horgebau hat das große Glück es heute ja schon einsetzen zu können.

00:03:15: Aber klar wenn man für IKOMOS verantwortlich war dann hätte man sicherlich sehr gerne die technischen Möglichkeiten gehabt, die heute KI bietet.

00:03:23: ganz klar

00:03:24: Herr Werner, Sie waren jahrelang im Einzelhandel.

00:03:26: Haben da auch schon mit Digitalisierung gearbeitet?

00:03:28: Aber wie kam es dann, dass sie jetzt bei einem Start-up für eine KI-Lösung gelandet sind?

00:03:34: Ja das ist wie manchmal oder wir oft im Leben.

00:03:36: Manchmal sind so kleine Zufälle und in dem Fall auch wirklich mal LinkedIn geholfen.

00:03:40: ganz konkret zu Netzwerken.

00:03:43: der Gründer Hendrik Leinsack hat mich tatsächlich bei Linkedin angesprochen auf den Motto Mensch was denn ne lange Handelskarriere hinter dir.

00:03:51: Wir machen hier gerade ein ganz spannendes Thema.

00:03:54: Könnt ihr das nicht vorstellen, irgendwie als Business Angel einzusteigen und uns ein bisschen zu unterstützen?

00:03:58: Habe ich mir das angeschaut und dachte irgendwie so ja.

00:04:01: Eigentlich ist es ja ganz logisch.

00:04:02: wir betreiben jetzt irgendwie seit über zwanzig Jahren E-Commerce Shops also Läden wenn man so möchte und in diesen Läten sind gar keine Verkäufer.

00:04:11: Das würde man ja stationär nicht machen.

00:04:12: da würde man Ja nicht einfach einen Laden hinstellen und sagen Verkäuer brauchen wir nicht die Kunden kriegen das schon irgendwie alleine hin.

00:04:17: Aber eigentlich haben wir das im E-Commerce seit zwanzig Jahren so gemacht.

00:04:21: Klar, wir haben uns ganz viel Mühe gegeben mit Produkttexten und Bildern und Beschreibungen und Tipps und Content

00:04:27: usw.,

00:04:29: aber ein richtiges Verkaufsgespräch ist das natürlich nicht!

00:04:32: Das ist was ich wirklich sehr, sehr spannend fand.

00:04:34: Hat mich sofort begeistert.

00:04:35: Gute Ansatz gute Idee und als dann in der Praxis gesehen habe das auch wirklich funktioniert dass da wirklich sinnvolle Fragen und sinnvollen Antworten bei rauskommen war ich sehr begeisterd und bin dann eben als Business Angel eingestiegen und unterstütze die Leute jetzt schon ein bisschen länger die Gründer ein bisschen mehr als einem Jahr schon dabei und immer so bis im Hintergrund gewesen.

00:04:56: Und dann eben im letzten Jahr gefragt worden von den Gründern, ob ich nicht mir auch vorstellen könnte operativ in die Geschäftsführung zu gehen?

00:05:03: Nicht nur Business Angel zu sein sondern eben auch operativ zu verantworten und ja das hat mich sehr angesprochen nach zwei Jahrzehnten in Handelskonzernen wirklich mal die Seite zu wechseln.

00:05:13: Dienstleister und B wirklich in einen Startup und dann auch noch mit zum wirklich spannenden Thema WKI.

00:05:19: Das fand ich sehr richtig spannend.

00:05:21: Sie sind ja als HOMI im Sommer erst startet.

00:05:26: Wenn ich das richtig sehe und haben aber schon gleich, kann man sagen, komikendhaft zugelegt und da einem gleich sogar auch ein Preis beim BHW-Ewort gewonnen.

00:05:36: können Sie mal genauer beschreiben, worin genau der KI Assistent besteht?

00:05:42: Was tut er was macht er?

00:05:43: Was sind seine Fähigkeiten Funktionen?

00:05:46: Ja, was er vor allem tut ist im Kontext beraten.

00:05:50: Ja, das heißt er kann also wirklich mit dem Kunden in ein Gespräch gehen und wirklich herausfinden was der Kunde wirklich jetzt ja sucht braucht würde ich mal sagen.

00:06:01: Also eine echte Bedarfseinmittlung.

00:06:02: aber eben und das finde ich ganz entscheidend im Kontext also nicht nur irgendwie ja nein dass ist der Preis das ist die Farbe sondern wirklich den Kunden so in einen Gespräch sozusagen zu bringen wie es ein guter Verkäufer auch tut um rauszufinden was jetzt wirklich eine sinnvolle Antwort wäre.

00:06:18: Klar ist es eine KI, also wäre wohl die richtige Aussage was die wahrscheinlich sinnvollste Antwort wäre.

00:06:24: aber das ist das was wir tatsächlich sehr gut hinbekommen.

00:06:27: Also wenn wir jetzt im Baumarkt uns so ne Projektanfrage mal anschauen wie könnte die aussehen?

00:06:32: Ich mache mir vielleicht ein bisschen komplexer.

00:06:34: ich möchte meinen Vorgarten neu gestalten.

00:06:37: Das wäre so eine sehr große Anfrage wo ja sehr viel möglich wäre Und dann würde die KI wahrscheinlich, man müsste es jetzt mal ausprobieren.

00:06:46: Aber wahrscheinlich würde sie anfragen wie groß ist denn dein Vorgarten überhaupt?

00:06:49: fangen wir damit mal an?

00:06:51: Gibt's da einen Zugang zu einer Tür oder Terrassentür?

00:06:55: Oder geht das zur Straße raus?

00:06:56: Ist es eine Hanglage oder was auch immer?

00:06:59: also würde erst einmal mit solchen Dingen anfangen und natürlich anfangen Budget wie groß sein Budget?

00:07:04: und dann anfangen einzusteigen in die einzelnen Elemente.

00:07:07: möchtest du rasen?

00:07:08: Möchtest Du keine Ahnung?

00:07:09: besand fließen platten Holz am Untergrund, was für Pflanzen Gefäße oder direkt in den Boden etc.

00:07:17: Also und vieles im Beitrag, das man sich jetzt noch alles ausdenken könnte.

00:07:21: Und genauso ein Gespräch wäre dann eben mit der KI möglich so dass am Ende auch aus Händler Sicht natürlich sehr interessant ein sehr großes Paket entsteht, das am Ende dann angeboten werden kann.

00:07:32: Kometenhaft haben sie glaube ich gesagt ja wir haben schon in dem in einem Jahr eine Menge Kunden gewonnen.

00:07:36: das ist schon richtig auch ein paar namenhafte Kunden mit dabei und ich glaube schon, dass wir da schon an vielen Stellen beweisen konnten.

00:07:43: Dass wir das wirklich gut hinbekommen den Kunden zu beraten.

00:07:47: Das drückt sich am Ende ganz einfach darin aus, dass alle die unseren Assistenten nutzen eine höhere Conversion Rate haben in dem Online Shop als wenn sie das nicht nutzen würden und können noch mal bisschen darüber sprechen.

00:07:59: nachher nochmal es geht ja auch statt zu näher und eben nicht nur online.

00:08:02: speziell im DIY Bereich ist die Sortiment relativ komplex und das wird ja mittlerweile auch gefordert, dass man eben halt viel stärker Projekte begleitet.

00:08:14: Das heißt es ist nicht nur ein reiler Produktverkauf ist.

00:08:17: kann dies auch die KI leisten?

00:08:20: Auf jeden Fall.

00:08:21: also das ist so ein bisschen was ich vorhin gesagt habe mit Bedarfsermittlung oder auch den Kontext des Kunden zu verstehen.

00:08:26: Also natürlich was brauche ich alles für mein Projekt?

00:08:29: Worauf muss ich auch achten übrigens?

00:08:31: Also nicht nur Produkt bezogen, also auch inhaltlich bezogen handwerklich.

00:08:34: Auf welche Dinge muss ich achten, dass sie nichts kaputt machen.

00:08:36: Das kann ja... Also mir könnte das mit meinen beiden linken Händen durchaus schnell passieren.

00:08:40: Ein paar gute Tipps werden da schon hilfreich.

00:08:42: Nicht nur du brauchst den Hammer und den Nagel sondern nimm vorher auf den Daumen weg.

00:08:46: Jetzt mal ein bisschen vereinfacht gesprochen aber darum geht es auch.

00:08:50: Also auch wirklich Tipps und Hinweise zu geben.

00:08:52: Und natürlich auch zusammenzustellen beim Projekt zum Beispiel was alles brauchst du für dieses Projekt Aber dann natürlich auch Fragen zu stellen, was zum Beispiel ein preisliches Budget ist.

00:09:01: In welchem Rahmen soll das Ganze bewegen?

00:09:03: Das ist eine sehr wichtige Frage bei so einem Projekt und darauf wird dann entsprechend auch bei den Produktvorschlägen reagiert.

00:09:08: also insofern auf jeden Fall das ganze Projekt kann hier sozusagen allen Facetten mit der KI diskutiert werden.

00:09:14: So möchte ich es mal ausdrücken.

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00:09:55: Im Baustoffhandel ist die Beratung ja noch ein bisschen anders, weil es sich um Profis handelt und nicht um den DIY-Handwerker.

00:10:02: Ist denn das Wissen der KI so dass auch im Baustoffs Handel eingesetzt werden kann?

00:10:07: Ja das ist ja das Schöne.

00:10:08: also der KI ist tatsächlich wirklich ziemlich egal auf welchem Niveau sozusagen das gegenüber ist.

00:10:13: wenn es fachlich sehr stark ist können die KI damit auch mithalten.

00:10:17: warum?

00:10:18: weil sie letztendlich das Wissens des Unternehmens in sich trägt Und das dann im Kontext sozusagen anwenden kann und den Kontext des Kunden herausfinden kann.

00:10:26: Aber das Wissen, das eigentliche Wissen kommt vom Unternehmen.

00:10:30: Das heißt wenn ich BtoB-Kunden habe Handwerker zum Beispiel habe, dann haben wir uns dieses Wissen auch in irgendeiner Form strukturiert vorliegt.

00:10:38: Dann kann die KI auch damit wunderbar arbeiten.

00:10:42: Herr Werner mich interessiert vor allem auch nochmal Stichwort Datenqualität.

00:10:46: Also es wird ja immer wieder gesagt dass natürlich das A&O ist, das ist die Basis.

00:10:51: Viele scheuen vielleicht deswegen den Schritt dieses einzusetzen, weil sie denken ihre Datenqualität reicht nicht aus im Haus jeweils.

00:11:00: Was können Sie dazu sagen?

00:11:02: Also ich glaube, ich würde lügen wenn ich sagen würde dass eine guten Datumqualität nicht auch helfen würde die KI besser zu machen.

00:11:09: ja weil die KI greift ihr auf Wissen zurück.

00:11:12: also umso besser die Daten sind natürlich um so besser kann auch die KI arbeiten.

00:11:16: das ist erstmal die eine Aussage die man mit Sicherheit erst mal ganz offen und ehrlich so darstellen muss.

00:11:21: Aber ich glaube, was man auch betrachten muss ist natürlich dass selbst wenn die Daten nicht so gut sind es ist natürlich schon erstaunlich was die KI trotzdem als sinnvolles Beratungsgespräch daraus machen kann.

00:11:33: also trotzdem kann es sein das der Kunde sich besser aufgehoben fühlt als wenn da sozusagen kein Beratung gespricht hätte sondern im online shop selber mit der Datenlage suchen müsste.

00:11:43: Also hilft ihm die KI natürlich auf jeden Fall die richtigen Fragen zu stellen und auch vielleicht eine richtige Stelle zu suchen, wenn die Daten nicht vorhanden sein sollten.

00:11:51: Aber auf jeden Fall wird ein Beratungsgespräch so gelenkt dass man sich vielleicht ein bisschen besser aufgehoben fühlt.

00:11:56: ich kann jedenfalls sagen aus Erfahrung unserer Kunden da gibt es durchaus welche die sagen Mensch, also dafür dass unsere Daten so schlecht sind.

00:12:04: Sind wir echt erstaunt was dabei rauskommt und wie hoch die Conversion Rates nach Nutzung des KI Assistenten ist?

00:12:10: Also insofern würde ich mal sagen ja sie haben recht aber tatsächlich können wir auch schon eine Menge rausholen wenn die Daten nicht so gut sind.

00:12:18: Was sind denn die größten Bedenken?

00:12:20: die grundsätzliche Skepsis gegenüber ihrem Tool?

00:12:24: Ja, da könnte man natürlich jetzt sehr sozusagen gesellschaftsphilosophisch werben und über die deutschen sprechen und Innovationen.

00:12:31: Und wenn was Neues kommt, was das dann mit Deutschen macht usw.

00:12:35: Das wäre wahrscheinlich so abendfüllen.

00:12:37: aber was natürlich schon klar ist dass erst mal eine gewisse Skepsis da ist und das Hauptargument ist immer so ein bisschen glaube ich ne unsere Kunden sollen mit Menschen reden und nicht mit künstlicher Intelligenz was ja erstmal nach einem sehr guten und richtigen Satz klingt.

00:12:52: Aber ich glaube ganz wichtig für Homie ist, dass eine schließt das andere nicht aus.

00:12:55: Weil man muss natürlich... Ich mache mal ein paar Beispiele die glaube jeder versteht.

00:13:00: Man geht samst nach morgen um elf Uhr in den Baumarkt.

00:13:03: da würde man manchmal gerne mit jemandem menschliches sprechen.

00:13:06: wenn man dann jemanden findet oder derjenige nicht gerade noch drei Kunden voreim hat Da hilft natürlich dann ergänzend so eine Künstliche Intelligenz auf jeden Fall sehr.

00:13:15: Das Gleiche gilt, wenn man abends oder am Wochenende in einen Online-Shop geht und dort kein direkter Draht mehr ist zu einem Menschen, wer hat es nicht schon erlebt?

00:13:24: Da ist ein Fenster was man klicken kann.

00:13:26: wir sind persönlich für sie da im Online Shop und man klickt drauf und dann steht er ja aber nur von neun bis achtzehn Uhr.

00:13:32: Also, insofern glaube ich ist es ziemlich klar man kann das gut kombinieren miteinander und so sehen wir das bei Rumi auch.

00:13:38: Wir wollen nicht den Menschen abschaffen mit künstlicher Intelligenz überhaupt nicht sondern wir wollen die Teams entlasten und ehrlicherweise auch darauf mal fokussieren was dann wirklich das Wichtigste ist und ich glaube dass es auch sehr gut damit machbar nämlich zum Beispiel so Standardabendfragen die immer wieder kommen wo ist mein Paket?

00:13:54: Ist meine Retour schon bei euch angekommen?

00:13:56: Das müssen nicht unbedingt Menschen beantworten, das kann die KI wunderbar.

00:14:00: Aber sobald es ein bisschen schwieriger wird ist es glaube ich gut wenn dann auch Mensch da ist.

00:14:03: und genau diese Kombination, die wollen wir auch vielleicht noch einen Aspekt in der Deutschland sehr relevant ist oder vielleicht allgemein auch in Westeuropa.

00:14:11: Wir haben ja auch noch sowas wie Fachkräfte im Mangel und sind vielleicht ganz froh wenn die KI die eine oder andere Lücke stopft.

00:14:17: Ich glaube das sollte man auch nicht vergessen.

00:14:20: Sie hatten angesprochen, dass es nicht nur im Onlinetop geht sondern auch stationär.

00:14:24: Wie sieht denn so eine stationäre Lösung aus?

00:14:26: Wir haben für den stationären Bereich tatsächlich unterschiedliche Lösungen.

00:14:30: So ich sage mal das größte und schwerste was jedem sofort auffällt ist die Terminalösung die wir beim Bauhaus im Einsatz haben also ein Terminal das dann zum Beispiel im Eingangsbereich steht das dann per Voice funktioniert.

00:14:41: aber man kann auch wenn man nicht sprechen möchte auch tippen geht auch beides.

00:14:45: Dieses Terminal kann unterschiedliche Dinge, hat auch zum Beispiel den Preis-Scanner Bittenhalt.

00:14:49: Also solche Dinge kann man gleich mit einem Terminal erledigen.

00:14:52: aber was das Wichtigste ist, was die KI angeht zwei Dinge, die ganz wesentlich sind dass eine ist wo finde ich etwas?

00:14:58: Also Lageplan und dann eine genaue Beschreibung in welchem Regal.

00:15:01: Das ist so sicherlich etwas wo ich mal behaupten würde auch da wird ein Baumarktmitarbeiter entlastet weil er wahrscheinlich ja lieber beraten möchte als sagen Regal vier.

00:15:11: Das ist zwar toll, dass er es auswendig kann aber ich glaube da kann so ein Verkäufer im Laden auch bessere Dinge machen.

00:15:16: Dass du das eine also das Regal zu finden aber er kann eben tatsächlich auch genauso mit dem Online Shop richtig beraten.

00:15:22: Also im Grunde vielleicht kein gutes Beispiel mit dem Vorgarten Aber wer das möchte kann dieses gesamte Vorgartengespräch auch davor diesem Terminal führen.

00:15:31: Das ist wahrscheinlich nicht so ein realistischer Anwendungsfall.

00:15:34: Da ist wahrscheinlich eher so keine Ahnung, ich will ein Loch bohren und da irgendwie einen Dübel rein machen.

00:15:37: Und dann fragt die KI was in der Wand ist das?

00:15:39: Wohlwand oder kein Wohlwand oder so.

00:15:41: Das sind sicher etwas realistischere Fragen für so'n Baumarkcase oder mit Pflanzen irgendwas ähnliche Dinge.

00:15:46: aber dass es tatsächlich beides mögliche also Beratung und Regalfinder sozusagen per Voice oder Eintippen am Terminal.

00:15:53: Aber es gibt auch leichtere Lösungen sag ich jetzt mal die man sich nicht hinstellen muss einfach über QR-Code.

00:15:57: Also das setzt zum Beispiel in Hornbach relativ stark ein.

00:16:00: nicht nur aber auch, wo wirklich der Kunde sich einfach den Berater aufs Handy holen kann mit einem einfachen Ein-Scan des QR-Codes und dann das Gespräch auf seinem Handy führen kann.

00:16:09: Was natürlich insofern offensichtlicher Vorteil ist, man ist mobil damit im Baumarkt unterwegs.

00:16:15: Wir sprechen immer Sprache.

00:16:17: jetzt ist gerade auch ein Profibereich die Sprache nicht immer Deutsch.

00:16:20: wie sieht es denn aus?

00:16:21: Mit Fremdsprachen?

00:16:23: Ja da sind wir wirklich ein bisschen stolz drauf.

00:16:26: also wenn man mit unserem Homie spricht dann erkennt er sofort, in welcher Sprache man mit ihm spricht.

00:16:32: Ich muss ihn also nicht im gebrochenen Deutsch erklären.

00:16:35: ich möchte jetzt mit dir türkisch sprechen bitte spreche jetzt türkische mit mir sondern ich kann einfach türkish sprechen und er erkennt das und antwortet automatisch auf türkischen.

00:16:45: In der Tat, gerade im Handwerksbereich wo ja nicht nur deutsche Handwerke unterwegs sind.

00:16:48: Sondern ich würde sagen es ist sehr multikulturell würde ich sagen wenn ich mir das Handwerk in Deutschland angucke.

00:16:53: Also verschiedenste Sprachen und da ist natürlich super wenn er die Sprache wirklich sofort erkennt.

00:16:58: Das war übrigens unseren Kunden im Baumarkt tatsächlich auch sehr wichtig dass diese Spracherkennung mit dabei ist.

00:17:04: Jetzt gibt es ja immer noch das kritische Thema Datensicherheit und Sie haben gesagt, dass in Preise zum Beispiel auch verfügbar und dementsprechend hinterlegt.

00:17:13: Wie sieht's denn mit Datensichheit aus?

00:17:16: Ja also erst mal bleiben die Daten nur im Kosmos zwischen Homi und dem Kunden.

00:17:20: Das ist glaube ich ganz wichtig.

00:17:22: Also da passiert nichts Richtung andere Kunden oder ähnliches.

00:17:26: Also man darf sich das nicht so vorstellen, dass wir einen riesen Wissenspeicher aller unserer Kunden haben und da sind alle Daten irgendwie gemischt drin.

00:17:31: Das gibt es so nichts, sondern die sind klar voneinander wirklich getrennt.

00:17:35: Das ist das eine und das andere was ich auch nicht ganz unwichtig finde.

00:17:38: sie verlassen auch wirklich Deutschland nicht, sondern wir haben wirklich ein Hosting innerhalb der Europäischen Union also nicht außerhalb der EU.

00:17:45: Das finde ich auch nochmal ganz wichtig, dass die Daten dann darstellt sozusagen nicht auch wirklich physisch sozusagen wirklich nicht das Land oder die europäische Union verlassen.

00:17:52: Ja das war auch ganz wichtig Und es ist so, dass der Kunde ganz klar bestimmen kann inwieweit die Beratung erfolgen soll.

00:18:01: Ob er sozusagen die KI sich wissen von außen aus dem Netz oder ähnliches holen soll?

00:18:06: Oder ob sie das nicht tun soll?

00:18:07: Da sind wir auf jeden Fall sehr gut drin zu verhindern, dass da irgendein Blödsinn erzählt wird und das funktioniert wirklich sehr, sehr gut.

00:18:15: Nun ist das Ganze ja kein abgeschlossener Prozess sondern eigentlich im dauernden Flow ein kontinuierliches Weiterentwickeln.

00:18:23: Was ist denn da zu erwarten?

00:18:25: Also wie kann man sich das vorstellen, diese Weiterentwicklung.

00:18:30: Ja wenn ich ganz visionär anfange sozusagen ganz hinten sozusagen in ein paar Jahren können wir davon ausgehen dass die humanöden Roboter wahrscheinlich bezahlbar werden wahrscheinlich auch in Masse produziert werden und auch so eingesetzt werden können dass man sie auch im Betrieb ohne große Expertise aufrechterhalten kann.

00:18:48: Das kann man sich sicherlich irgendwann gut vorstellen, Stichwort Fachkräftemangel.

00:18:51: Dass auch irgendwann auch wirklich Roboter einen unterstützen und helfen, dass natürlich dann auch beweglich das Ganze ist also ein Terminal das laufen kann sozusagen und einen zum Regal begleitet aber auch sieht was man gerade in der Hand hat

00:19:02: etc.,

00:19:03: das sind natürlich so sehr visionäre Gedanken wobei ich mich manchmal frage ob es wirklich so visionär ist wird spannend wie viele Jahre das noch dauert auf jeden Fall einige jahre Und ansonsten wird es natürlich unglaublich spannend, was im ganzen agentischen Bereich passiert.

00:19:18: Also sozusagen in der Selbstständigkeit und Anführungszeichen der KI dass ich also irgendwann sozusagen auf ein Portal gehe ja ob das jetzt LGBT oder andere sind werden wir sehen.

00:19:28: auch da glaube ich würde sich noch einiges verändern.

00:19:30: Ich bin ziemlich von überzeugt, dass es noch nicht das ist was wir heute sehen.

00:19:34: Aber man kann sich natürlich schon Portale vorstellen wo Menschen hingehen ihre Agenten am Laufen haben, ihrer KI-Agenten und selber sozusagen nur dort shoppen weil sie ihre Agentin los schicken.

00:19:43: Das ist sicherlich alles denkbar und auch eine große Herausforderung für den Handel natürlich.

00:19:48: Eine größere Herausforderung als E-Commerce ganz bestimmt und auch ein größerer Herausforderung deswegen weil es deutlich schneller gehen wird.

00:19:53: also Normalerweise sind das ja Dinge, wenn wir damals von Equamers gesagt haben.

00:19:56: Irgendwann macht das mal dreißig, zwanzig, dreißiger als Umsatz ist aus?

00:19:59: Dann wusste man, man redet von irgendwas in zehn, fünfzehn Jahren oder so.

00:20:03: Ich glaube, dass was ich gerade beschrieben habe dauert keine zehn, fifteen Jahre mehr sondern wird sicherlich innerhalb der nächsten drei Jahre wahrscheinlich schon sehr relevant sein.

00:20:11: also die spannende Frage für die Unternehmen wie werde ich auch von der KI noch gefunden und gesehen als relevant wahrgenommen würde sicherlich dabei eine sehr spannende frage sein.

00:20:25: Bei unserer Themenmarke Maus

00:20:26: dreht sich alles um modulares und serielles Bauen und Sanieren.

00:20:30: Projektberichte, Interviews, Markttrenden

00:20:33: und technische Informationen – das Thema interessiert sie auch?

00:20:36: Jetzt vorbeischauen!

00:20:37: Und unsere Angebote entdecken auf www.modular-seriell.de.

00:20:44: Die Erfahrung die jeder einzelne Händler jetzt beispielsweise mit diesem Tool hat Fließen sicherlich auch ein in die Weiterentwicklung, nämlich andere.

00:20:52: Sie werden da sicherlich so eine Art Rückkopplung haben mit den Kunden, die sagen ja das könnten wir noch optimieren oder dergleichen?

00:21:00: Das ist uns sogar ehrlicherweise sehr wichtig dass wir mit dem Kunden im Gespräch sind und unsere austauschen.

00:21:05: also das nennt sich bei uns der Bereich Customer Success Und das nehmen wir auch wörtlich.

00:21:08: Wir wollen wirklich, dass der Customer Erfolg hat mit dem was wir ihn anbieten und das bedeutet eben auch das Produkt weiterzuentwickeln ja und auch das Feedback zu nehmen und zu schauen, dass man besser werden kann.

00:21:19: Das Schöne ist ja, dass die Möglichkeiten gleichzeitig mitwachsen und das ist natürlich ein toller Innovationsprozess wenn du auf der einen Seite Kunden Feedback hast und auf der anderen Seite auch die technischen Möglichkeiten mehr besser werden.

00:21:30: Herr Werner könnten Sie vielleicht nochmal ein Beispiel geben?

00:21:33: Dass deutlich macht wie sie speziell auch die Anregungen von Kunden aufgreifen, um eben halt das Tool zu optimieren?

00:21:43: Ja sehr gerne.

00:21:44: Da fallen mir spontan die Produktfragen ein also sprich KI-Fragen direkt auf der Produkteilseite.

00:21:50: Also nicht sozusagen in einem separaten Chatboard sondern direkt dort wo der Kunde sich die Produkte anschaut und natürlich Fragen hat wenn er das Produkt sich anschaut.

00:21:59: Vielleicht auch nicht lustig alles durchzulesen.

00:22:01: Auch das kann natürlich sein sind Produktexel ja auch sehr lang Und das haben wir zusammen mit einem Kunden.

00:22:06: Den Namen möchte ich jetzt nicht nennen, aber wir haben das natürlich gemeinsam entwickelt.

00:22:09: diese Idee, ob es nicht sinnvoll wäre... das direkt zu machen, zumal es ja jetzt nicht so ist.

00:22:14: Das ist das nicht im Onlinehandel schon irgendwo gäbe.

00:22:17: Stichwort ist sicherlich Amazon die das natürlich schon ein bisschen länger einsetzen.

00:22:21: aber das ist natürlich für viele Händler sehr schwer nachzubauen logischerweise sehr komplex und insofern sind wir schon ein wenig stolz darauf dass wir hier dann quasi dieses Thema wenn man so möchte demokratisiert haben zusammen mit einem Kunde entwickelt haben und jetzt können alle unsere Kunden einsetzen.

00:22:36: wirklich Produktfragen direkt auf der Produkte teilweise direkt am Produkt.

00:22:41: Apropos Verbesserungen und Änderungen, also auch in den Handelsstandorten oder im Online-Shop ändern sich ja die Gegebenheiten.

00:22:49: Produkte sind jetzt vielleicht nicht mehr verfügbar es gibt Neuauflagen, die Preise ändern sich.

00:22:54: Und da kommen wir zum Thema Aufwand und Datenpflege und so.

00:22:58: Das mag vielleicht den einen oder anderen abschrecken.

00:23:00: Jetzt der Gedanke auch Da muss ich jede Woche dann meine neuen Preise einpflegen Wie funktioniert denn das?

00:23:05: Ja Wir machen natürlich nichts mit den Preisen, sondern übernehmen sie natürlich.

00:23:09: Das können wir aber mit dem Kunden sehr individuell besprechen wie aktuell er es haben möchte.

00:23:14: das geht also sehr regelmäßig.

00:23:16: bei manchen muss man das nur einmal am Tag machen das ist klar.

00:23:18: bei kleineren Unternehmen bei größeren natürlich mit Ormy Channel stationär betrieben und so weiter ist eine völlig andere Situation.

00:23:24: Also wir nehmen nur das, was uns sozusagen angeliefert wird.

00:23:28: Was jetzt bei Preisen in der Regel aber nicht so das ganz große Problem ist weil es ja auch da inzwischen digitale Lösungen gibt die mal mehr oder weniger gut funktionieren würde ich sagen Aber hinreichend funktionieren das kann man glaube schon sagen.

00:23:40: und wir sozusagen übernehmen diese Daten nur und spielen sie dann in der KI aus.

00:23:44: aber damit haben wir selber haben wir damit nichts zu tun.

00:23:46: Genauso wie Produkttexten und solche Geschichten macht unsere KI nichts sondern übernimmt das was als Input kommt.

00:23:53: Wie gesagt, was ich am Anfang schon erklärt habe.

00:23:55: Aber das zwischen den Zeilen lesen ist eben entscheidend zu erkennen wie der Kontext ist und wie man einfach nutzen kann ein Produkt anhand der Produktexte.

00:24:02: Und das ist natürlich die große Stärke von

00:24:05: Millisekunden.

00:24:07: Und so eine Ersteinrichtung?

00:24:09: Wie komplex ist das wenn sich jetzt jemand dafür interessiert?

00:24:14: Wie lange dauert es bis es eingerichtet ist?

00:24:17: Gibt es Stufen, die man wählen kann oder wie funktioniert sondern sage ich jetzt mal in Betriebnahme.

00:24:22: Auch das kommt tatsächlich darauf an, welche Ansprüche ich habe und auch welches Volumen und auch Unterschiedlichkeit von Daten ich in diese KI-Beratung mit reinbekommen möchte.

00:24:31: Also was soll alles die KI können?

00:24:33: Das ist ganz entscheidend dabei!

00:24:35: Es gibt da wirklich auch unter uns schon Ansätze.

00:24:37: wir haben wirklich viele, viele Online Shops, die wir wirklich innerhalb von wirklich zehn, fünfzehn Minuten onboarden können und danach funktioniert er schon wirklich sehr veritable.

00:24:47: Das gilt natürlich nicht für größere Unternehmen.

00:24:49: Da reden wir schon über sogenannte Datenendpunkte, wo wir schon gucken, dass wir an einer Stelle dann verschiedenste Daten einsammeln und von der KI abholen lassen.

00:24:58: Da rehen wir noch bei API-Anbindung und ähnliche Dinge.

00:25:00: also das kommt so ein bisschen drauf an was der Kunde möchte, dass die KI alles weiß und kann.

00:25:05: aber ich sage Ihnen ganz ehrlich das Grundsetting Ich suche einen Gartenstuhl dem Material in der Farbe.

00:25:15: Da ist wirklich eine Einrichtung in fünfzehn Minuten realistisch, wenn wir auf dem Lerl unterwegs sind.

00:25:20: Und da sind wir auch sehr stolz drauf!

00:25:22: Jetzt bietet ja KI und Software immer die Möglichkeit dass man Daten auswerten kann, analysieren kann um es zu verbessern.

00:25:29: Wie funktioniert das bei HOMI?

00:25:32: Ja, da haben wir in der Tat in den letzten Monaten uns mal weiterentwickelt.

00:25:36: Es gibt wirklich die Möglichkeit.

00:25:37: also Das Einfachste, was geht ist natürlich man kann sich jeden Chat angucken.

00:25:41: Klar das ist klar.

00:25:42: also den kann man entsprechend durchlesen.

00:25:44: Natürlich anonymen falls jetzt ein oder andere denkt da stehen Kundennamen oder so und natürlich nicht.

00:25:49: Also man kann dich jeden Chat anschauen und durch lesen gibt natürlich auch Der Kunde kann natürlich den Chat auch bewerten.

00:25:55: Auch das kann man sich anschauen, war er zufrieden mit der Antwort oder nicht?

00:25:58: Das sind solche Dinge.

00:25:59: aber wir haben auch weiterentwickelt in den letzten Wochen und Monaten wirklich die Möglichkeit es ein bisschen komprimierter auszuwerten dass man sich zum Beispiel auch angucken kann wie war die Stimmungslage als jemand mit dem Chat interagiert hat?

00:26:12: ja positiv neutral oder negativ das können wir sehr gut erkennen anhand der Art und Weise wie geschrieben wird.

00:26:19: Wir verteilen aber auch sogenannte Text.

00:26:21: Also worum ging es in dem Chat?

00:26:23: War es eine Produktfrage, war es eine Reklamation, was eine Beschwerde.

00:26:26: Ging zu meinem bestimmtes Produkt, kann ja auch sein.

00:26:29: Sortimente und so weiter und sofort also dass man sich nachher sehr einfach analytisch angucken kann okay um welche Themen und welche Inhalte ging es jetzt eigentlich prozentual?

00:26:37: Und wie war die Verteilung der Themen?

00:26:39: Also es gibt viele Möglichkeiten sich mit den Chats zu beschäftigen.

00:26:42: natürlich kann man wenn man möchte auch sich das selber durch analysieren dem man einfach den gesamten Export runter lädt und es selber durchgeht und mit verschiedensten Tools auch da kann ein HKI helfen das zu tun, wobei da sage ich jetzt schon mal voraus.

00:26:55: Das wird man zukünftig nicht mehr müssen denn wir werden natürlich zukünftig auch in der Lage sein direkt im Tool auch Empfehlungen auszusprechen aufgrund dessen was wir sozusagen erkannt haben aus den Chats auch direkte Empfehlung für den Händler abzuleiten und es würde ja auch zum Thema Produktdaten von eben passen.

00:27:11: Auch solche Dinge würde man natürlich aufdecken wenn's da bestimmte Probleme in dem Produkt Daten gibt oder Preise nicht stimmen oder ähnliche Dinge.

00:27:19: Ich vermute Herr Werner, dass die ganze Reduzierung auf personelle Ressourcen möglicherweise auch bei Ihnen dann Auswirkungen hat.

00:27:29: Also wie groß ist Ihre Mannschaft denn?

00:27:31: Ja in der Tat!

00:27:32: Wir machen das mit knapp zwanzig Leuten und da habe ich jetzt ehrlich gesagt schon ein bisschen aufgerundet.

00:27:37: also insofern das stimmt schon wir sind kein allzu großes Team wobei auf der anderen Seite es natürlich auch relativ weil vor einem Jahr tatsächlich im Grunde die Gründer und ich da noch alleine saßen.

00:27:47: Und wie dann die ersten Mitarbeiter angestellt haben, so binnen von zwölf Monaten ist es schon relativ viel.

00:27:53: Aber wenn man überlegt, wie viele Kunden wir in der Tat haben?

00:27:56: Wie viele Chats wir am Tag bewegen?

00:27:58: Dann geht Ihre Frage da schon so in die richtige Richtung.

00:28:00: Wir hätten natürlich früher mehr Leute gebraucht Das ist richtig.

00:28:03: ja.

00:28:03: Also gerade ganz insbesondere natürlich in der Produktentwicklung Hätten wir deutlich mehr Leute früher gebrauchte.

00:28:10: Das weiß ich ja als alter E-Commerceler, der ja auch dann die Plattform ähnliches weiterentwickelt hat.

00:28:14: Apps und so weiter entwickelt hat für Leute man daran gearbeitet hat.

00:28:18: Und was da heute möglich ist also wie viel Programmierarbeit ein letztendlich die die KI abnimmt ist schon sehr beeindruckend und unser Team wäre sonst sicherlich deutlich größer das stimmt.

00:28:28: Wie sieht es aus?

00:28:29: möchten Sie auf internationalen Paket agieren künftig?

00:28:33: Ja, dank einiger großen Kunden tun wir das schon weil sie uns quasi mitgenommen haben.

00:28:37: Also eine der großen Baumarketten haben uns in all ihre Länder schon mitgenommen.

00:28:42: Deswegen sind wir in Europa schon ganz gut vertreten fangen aber jetzt auch an dort auch eigene Vertriebsaktivitäten zu starten und haben sicherlich den festen Glauben dass das was man in Deutschland braucht auch anderen Ländern in Onlineshops und stationär braucht.

00:28:56: also insofern wollen wir uns auf jeden Fall sicherlich in Europa weiter umschauen.

00:29:01: Herr Werner, ich fand das war ein superinteressantes Gespräch.

00:29:04: Total spannend zu hören was die KI alles kann und wie sie da auch unterstützen und entlasten kann.

00:29:11: Ganz herzlichen Dank für ihren Besuch bei uns!

00:29:14: Ja dann sage ich auch danke fürs Gespräch hat viel Spaß gemacht der Austausch und ich hoffe dass sich den einen oder anderen inspirieren konnte über das Thema nachzudenken und bedanke mich ebenso.

00:29:24: ja dann auf Wiederhören

00:29:25: bei

00:29:25: Hörn.

00:29:30: Wir freuen uns, wenn Sie den Podcast mit möglichst fünf Sternen bewerten.

00:29:34: Wenn Sie sogar abonnieren oder uns ein Feedback schreiben und hören sie gerne auch an die älteren Folgen rein.

00:29:40: Diese sind immer noch

00:29:41: aktuell!